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      2018國考面試天天練之危機處理題:不合格產品將入市如何及時召回(3.8)

      2018-03-08 13:10:16| 來源:中公教育
      【模擬題】

      你所在工廠生產的閥門銷量很好,甚至出現供不應求的場面。但是在與一位客戶朋友聊天時,你得知有一批次閥門存在密封不嚴的狀況,而這批問題閥門已經下發給了外省物流公司,正在運輸途中。作為工廠生產部負責人,此時你怎么辦?

      【參考答案】

      作為工廠生產部門負責人,發現問題閥門及時處理,保障客戶利益,保障公司的信用是我的工作原則,因此,遇到這種情況,我會這樣處理:

      首先,我會緊急聯系外省物流公司,詢問此批次閥門已經運送到哪里,如果還在路上,我會讓物流公司就近暫停運輸此批次閥門,并向他們簡單說明情況,告知他們等我們安排專門工作人員過去進行質檢。

      其次,安排單位專業質檢人員即刻前往物流車輛的暫停地進行檢查,如果經檢查發現下發給外省的這批閥門并沒有任何質量問題,我會讓物流公司繼續將閥門運送到客戶處;如果經質檢人員檢查,閥門確實存在密封不嚴的問題,那么我會讓物流公司將此批次閥門及時運回,并負責物流公司的損失。同時,我會及時聯系購買閥門的客戶,如實向客戶說明情況,并保證我們會更換一批沒有任何質量問題的閥門盡快運送到客戶處,相信通過我真誠的溝通,客戶也會理解并原諒我們此次失誤。

      最后,吸取此次教訓,在以后的工作中,尤其作為生產部門負責人,我會更加嚴把閥門生產的各個環節,閥門交貨前,做好抽樣檢測工作,確保閥門沒有任何質量問題,讓客戶繼續購買我們的閥門,保障并提高我廠生產的閥門銷量。

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